Politique de Retour

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à machepastesmots.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. 

Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

• Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour les produits standard portant un design générique créé par nos soins et proposés en l’état sur le site (sans personnalisation spécifique pour le client), le droit de rétractation s’applique. Les retours sont alors à la charge du Client et doivent être effectués dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés.

Pour toute demande de rétractation ou retour, veuillez nous contacter à machepastesmots.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Réclamation

a/Produits défectueux ou endommagés
Toutes les réclamations pour des produits mal imprimés, endommagés ou défectueux doivent être adressées dans les plus brefs délais après réception. Nous disposons d’un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit pour signaler le problème à notre fournisseur. Si le défaut est confirmé comme une erreur de notre part, nous procéderons à un remboursement ou à un nouvel envoi du produit à nos frais.

b/Colis perdu ou problème de livraison
En cas de colis perdu lors du transport, les réclamations doivent également être soumises rapidement, car nous devons informer notre fournisseur dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison estimée.

Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à machepastesmots.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Cela nous permettra d’avertir rapidement notre fournisseur. 

c/Objets non réclamés
Le fournisseur applique une politique stricte concernant les objets non réclamés. Si un colis retourné reste non réclamé pendant 30 jours, il sera automatiquement donné à des associations caritatives, conformément à la politique du fournisseur. Aucun remboursement ou nouvel envoi ne sera possible dans ce cas.

Retrouvez toutes les Conditions Générales de Ventes ICI